Stake (中国区)官方网站

首個未成年人遊戲退費標準發佈，，，，，，，，著眼厘清責任促進行業康健發展

宣布时间：2024-05-28

來源：“半月談”微信公眾號

5月28日，，，，，，，，中國互聯網協會發佈《未成年人網路遊戲服務消費治理要求（徵求意見稿）》團體標準。。。。。這是遊戲行業首個未成年人消費治理和退費規範。。。。。

針對廣受關注的未成年人遊戲退費問題，，，，，，，，該標準体现：網路遊戲服務提供者、監護人等過錯方應當根據各自過錯情況分別承擔相應的責任，，，，，，，，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經濟損失，，，，，，，，各方都有過錯的，，，，，，，，監護人、網路遊戲服務提供者應承擔各自責任。。。。。

據悉，，，，，，，，該團體標準填補了業界空缺，，，，，，，，強調厘清遊戲退費過程中各相關方的相應責任，，，，，，，，將進一步包管未成年人在網路空間的正当權益，，，，，，，，鞏固防着迷效果，，，，，，，，助力遊戲行業康健發展。。。。。

該標準適用於指導網路遊戲服務提供者、調解機構等組織開展未成年人網路遊戲服務消費治理及調解，，，，，，，，也可以為相關行政部門、司法機關提供參考。。。。。

明確遊戲方和監護人責任比例，，，，，，，，未成年人遊戲退費有據可依

隨著團體標準的發佈，，，，，，，，未成年玩家遊戲消費是否退費，，，，，，，，退几多，，，，，，，，各方又應該承擔几多責任，，，，，，，，這些在過去保存一定爭議的問題，，，，，，，，有了越创造晰的標準和參考依據。。。。。

標準明確体现，，，，，，，，網路遊戲服務提供者未接入實名認證系統，，，，，，，，或未落實充值限額要求，，，，，，，，導致未成年人超額充值的，，，，，，，，將承擔100%責任。。。。。

用戶以未成年人監護人身份發起投訴或申請退費後，，，，，，，，網路遊戲服務提供者應按規定核驗其身份。。。。。核驗通過且申請人切合退費標準後，，，，，，，，網路遊戲服務提供者、未成年人及其監護人應凭证执法有關“無效条约”的規定，，，，，，，，將各自因該行為取得的財產予以返還。。。。。

若是網路遊戲服務提供者已經遵照执法法規，，，，，，，，设置了防着迷步伐，，，，，，，，因為監護人幫助未成年人繞過防着迷限制，，，，，，，，或監護人未充分推行監護職責的情況，，，，，，，，那麼，，，，，，，，網路遊戲服務提供者應根據相關消費過程中，，，，，，，，防着迷步伐的有用性等情況承擔對應責任，，，，，，，，建議責任比例為30%-70%，，，，，，，，並由監護人承擔剩餘責任。。。。。

例舉典范情形，，，，，，，，使標準更具實操性

標準例舉了一些實踐中的典范過錯情形，，，，，，，，以便更具可操作性。。。。。例如，，，，，，，，監護人幫助未成年人繞過防着迷限制的情形包括：監護人提供自己或其他成年人的身份資訊用於實名認證、提供已完成實名認證的自己或其他成年人的帳號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制。。。。。

監護人未充分推行監護人責任等過錯情形包括：監護人明知或應知未成年人保存繞過防着迷限制而未採取有用監護步伐，，，，，，，，導致未成年人超額充值，，，，，，，，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份資訊用於實名認證、未成年人通過網路租售平臺租賃或購買遊戲帳號、未成年人與其他成年人共用遊戲帳號等；；；；；監護人未妥善治理自己銀行卡、支付帳戶、支付密碼等資訊。。。。。

以上兩種情形下，，，，，，，，建議監護人凭证過錯承擔30%-70%的責任，，，，，，，，若是重複出現多次或多種過錯行為，，，，，，，，或保存其他嚴重情節，，，，，，，，如居心幫助繞過人臉識別等核驗手段、因统一未成年人重複消費或统一家庭多個未成年人消費而多次申請退款、長時間怠於推行監護責任和注重義務（如所涉消費距申請時長超過一年等）等情況，，，，，，，，監護人可能需要承擔所有責任。。。。。

為了杜絕未成年人後續仍使用涉事遊戲帳號玩遊戲，，，，，，，，退費後，，，，，，，，網路遊戲服務提供者可基於未成年人保護、網路遊戲防着迷、實名制要求和監護人請求等情況對退費申請所涉遊戲帳號進行帳號封禁等合理處置。。。。。

若是各方依然無法達成息争，，，，，，，，可向中國互聯網協會調解事情委員會尋求幫助，，，，，，，，或向法院提起訴訟。。。。。團體標準的出臺是為了包管各方的正当權益，，，，，，，，那些試圖鑽空子、冒用未成年人名義發起退費或訴訟的人士，，，，，，，，或被納入黑名單，，，，，，，，並可能被追究执法責任。。。。。

鞏固防着迷效果，，，，，，，，助力行業康健發展

2021年8月30日，，，，，，，，國家新聞出书署發佈“史上最嚴防着迷新規”，，，，，，，，要求所有網路遊戲企業僅在週五、週六、周日和法定節沐日逐日20時至21時向未成年人提供1小時服務。。。。。

此後，，，，，，，，未成年人遊戲着迷問題获得進一步解決，，，，，，，，我國遊戲行業和遊戲未保進入新階段。。。。。在此基礎上，，，，，，，，怎样持續鞏固防着迷效果一直是社會各界思索的主要話題。。。。。

相關人士体现，，，，，，，，網路遊戲着迷是一個社會問題，，，，，，，，防着迷事情是一項系統工程，，，，，，，，網路遊戲服務提供者和監護人是防着迷事情的主體，，，，，，，，需要配合承擔起保護未成年人的执法責任，，，，，，，，這已經是现在的社會共識。。。。。

多方應共築綠色網路環境、守護未成年人康健成長。。。。。家長作為未成年人成長過程中的第一任老師，，，，，，，，也應付諸行動，，，，，，，，幫助孩子養成优异的網路習慣，，，，，，，，配合維護未成年人的網路空間正当權益。。。。。（來源：中國互聯網協會 ）